Standar Operasional Prosedur (SOP) Perpustakaan Kota Manado
I. Pendahuluan
Perpustakaan Kota Manado bertujuan untuk menyediakan layanan informasi yang berkualitas kepada masyarakat. SOP ini dirancang untuk memastikan layanan perpustakaan yang efisien, transparan, dan terorganisir dengan baik agar dapat memenuhi kebutuhan pengunjung secara maksimal.
II. Tujuan
- Menyediakan panduan operasional bagi petugas perpustakaan untuk memberikan pelayanan yang baik dan profesional.
- Meningkatkan kepuasan pengunjung melalui layanan yang cepat, mudah, dan berkualitas.
- Menjaga keamanan dan kenyamanan selama pengunjung berada di perpustakaan.
III. Prosedur Umum Layanan Perpustakaan
- Pendaftaran Anggota
- Pengunjung yang ingin menjadi anggota harus mengisi formulir pendaftaran.
- Petugas memverifikasi data dan memberikan kartu anggota.
- Kartu anggota harus digunakan saat melakukan peminjaman atau pengembalian buku.
- Peminjaman Buku
- Pengunjung dapat memilih buku dari rak yang tersedia.
- Setelah memilih buku, pengunjung membawa buku ke meja layanan.
- Petugas akan memverifikasi status buku (tersedia atau sedang dipinjam) dan melakukan proses peminjaman menggunakan sistem.
- Buku dapat dipinjam untuk jangka waktu tertentu sesuai ketentuan (misalnya 7 hari, dengan perpanjangan jika diperlukan).
- Pengembalian Buku
- Pengunjung yang selesai membaca buku dapat mengembalikannya ke meja layanan.
- Petugas akan memverifikasi status buku dan mencatat pengembalian pada sistem.
- Buku yang rusak atau hilang akan dikenakan denda sesuai kebijakan yang berlaku.
- Peminjaman dan Pengembalian Media Digital
- Untuk layanan peminjaman buku digital atau e-book, pengunjung harus mengakses platform digital yang disediakan.
- Buku atau media digital yang dipinjam akan tercatat dalam sistem peminjaman digital.
- Prosedur pengembalian sama dengan buku fisik, dengan ketentuan pengembalian melalui platform digital.
- Layanan Komputer dan Internet
- Pengunjung dapat menggunakan komputer dan fasilitas internet dengan registrasi terlebih dahulu.
- Setiap pengguna diberi waktu terbatas (misalnya 1 jam) untuk menggunakan komputer dan internet.
- Penggunaan internet harus sesuai dengan pedoman yang berlaku dan tidak digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
IV. Prosedur Pelayanan Lainnya
- Program Literasi dan Pelatihan
- Program literasi anak, remaja, dan dewasa diselenggarakan secara berkala sesuai jadwal yang telah ditentukan.
- Pendaftaran peserta dilakukan di meja layanan atau melalui sistem online.
- Pelatihan mengenai keterampilan membaca, menulis, serta teknologi informasi dapat dilakukan dengan menggunakan materi yang sudah disiapkan oleh petugas perpustakaan.
- Acara Khusus dan Pameran
- Untuk acara khusus seperti pameran buku atau seminar, pendaftaran dilakukan sebelumnya.
- Petugas akan memberikan informasi terkait jadwal acara dan prosedur pendaftaran.
- Pengunjung dapat mengikuti acara dengan memenuhi ketentuan yang berlaku pada acara tersebut (misalnya kapasitas peserta, jadwal, dll.).
V. Prosedur Keamanan dan Kebersihan
- Keamanan Pengunjung dan Koleksi
- Pengunjung wajib melewati pemeriksaan pintu masuk untuk memastikan tidak membawa barang yang dilarang.
- Semua koleksi buku dan materi lain harus dijaga dan diatur dengan rapi di tempat yang telah ditentukan.
- Petugas harus melakukan pengecekan berkala terhadap koleksi buku untuk memastikan tidak ada yang hilang atau rusak.
- Kebersihan dan Kenyamanan Ruang
- Petugas bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan ruang baca, rak buku, dan area komputer.
- Pengunjung diingatkan untuk menjaga kebersihan dan kerapihan ruang perpustakaan selama berada di sana.
- Ruangan harus dilengkapi dengan fasilitas ventilasi yang baik dan pencahayaan yang cukup untuk kenyamanan pengunjung.
VI. Pelaporan dan Evaluasi
- Laporan Harian
- Setiap petugas perpustakaan harus membuat laporan harian yang mencakup kegiatan layanan yang dilakukan, jumlah pengunjung, dan status peminjaman buku.
- Evaluasi Layanan
- Setiap bulan, petugas dan pengelola perpustakaan akan melakukan evaluasi terhadap kegiatan yang telah berlangsung, untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
VII. Penutup
SOP ini diharapkan dapat menjadi pedoman bagi seluruh petugas Perpustakaan Kota Manado dalam menjalankan tugas dan memberikan layanan yang optimal. Setiap kebijakan atau prosedur yang tidak tercantum dalam SOP ini harus disesuaikan dengan situasi dan ketentuan yang berlaku, serta mengutamakan kepuasan pengunjung dan keberlanjutan operasional perpustakaan.
Ditetapkan di: Perpustakaan Kota Manado